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O caminho completo da Influency, do cadastro até o primeiro fluxo respondendo sozinho, com os pontos que travam cada etapa e o link para o guia detalhado de cada uma.
Se é seu primeiro dia na Influency, leia esta página antes de qualquer outra.
Ela é o mapa. Cada passo abaixo diz o que fazer, onde clicar e, quando existe, o que trava se você pular. Onde houver um guia detalhado, o link está ali.
Do começo ao primeiro fluxo no ar são cerca de 20 minutos.
1. Criar a conta
No site, botão de cadastro. E-mail e senha, sem cartão.
Use o e-mail que você realmente lê: é por ele que chegam os avisos que importam depois, como "reconecte seu Instagram" quando a conexão cair.
2. Esperar a liberação
Toda conta nova entra como aguardando aprovação. É proposital enquanto estamos em acesso por convite.
Se você não conseguir entrar, é isso. Não é senha errada nem erro do sistema. A conta existe e está na fila. Fale com a gente pelo chat que liberamos, e nada do que você preencheu se perde.
3. Escolher como você entra
No primeiro acesso o app pergunta seu papel, e isso define o que aparece no menu.
- Liderança: controle total, automações, equipe, cobrança e relatórios.
- Suporte: foco no Inbox, para quem só responde mensagens.
- Social: foco em conteúdo, calendário e relatórios.
Se a conta é sua, entre como Liderança. Os outros papéis servem para quando você montar equipe. Para entender o que cada um enxerga, veja Cargos e permissões.
4. Conectar o Instagram
É o passo que destrava todo o resto. Sem conexão não existe inbox, nem automação, nem relatório.
O Instagram exige que o perfil seja profissional, ou seja Comercial ou Criador de conteúdo. A troca é gratuita e leva um minuto no app do Instagram.
Guia completo: Como conectar o Instagram.
A conexão pode cair sozinha. Trocar a senha do Instagram, ou o Instagram pedir uma verificação de segurança, derruba o acesso. Quando isso acontece avisamos por e-mail e pelo sino, e basta reconectar na mesma tela. Enquanto estiver caída, nada sincroniza.
5. Trazer seu histórico
Ainda em Configurações → Instagram, use Sincronizar histórico para puxar suas conversas e publicações existentes. Em perfis com muita DM isso leva alguns minutos e continua rodando depois que você sai da tela.
Daí em diante a sincronização é automática a cada 30 minutos, e as mensagens novas chegam na hora. Para entender a tela: Como funciona o Inbox.
Você não precisa esperar terminar para seguir para o passo 6.
6. Criar etiquetas e campos antes do fluxo
Este é o passo que quase todo mundo pula, e o que mais causa dor de cabeça depois.
Etiqueta marca a pessoa: BETA, interessado, cliente. Serve para filtrar contatos e para disparar campanha depois. Campo guarda uma resposta: perfil, cidade, orçamento.
A etiqueta precisa existir antes de o fluxo usar. Se você montar um fluxo com um bloco que aplica a etiqueta
BETAe essa etiqueta não existir, aquele passo não funciona e falha em silêncio. Vale igual para campo. Crie primeiro, use depois.
Para o primeiro fluxo, duas etiquetas e um campo bastam. Mais sobre isso em Gestão de contatos.
7. Montar o fluxo
Em Fluxos → Novo fluxo. O fluxo é a conversa automática: você liga blocos em sequência.
Os que você vai usar de verdade no começo:
- Enviar mensagem: manda um texto, com botões de resposta rápida se quiser.
- Fazer pergunta: manda a pergunta e para ali até a pessoa responder. A resposta fica salva num campo.
- Condição: separa o caminho conforme o que a pessoa respondeu.
- Aplicar etiqueta: marca a pessoa, e é o que permite filtrar depois.
- Aguardar: espera um tempo antes do próximo passo.
- Passar para humano: encerra a automação e joga a conversa para o Inbox.
Uma receita que funciona: pergunta inicial com duas ou três respostas rápidas, uma condição separando as opções, uma mensagem para cada caminho, a etiqueta certa em cada um, e passar para humano no fim.
Passo a passo guiado: Criar seu primeiro fluxo automático. Referência de todos os blocos: Nós do editor. Para usar o nome da pessoa e outros dados dentro das mensagens: Variáveis e personalização.
8. Publicar o fluxo
Montar não basta. Enquanto estiver como rascunho, o fluxo não dispara para ninguém.
O gatilho usa a versão publicada, não a que está na sua tela. Se você editar um fluxo que já estava no ar e não publicar de novo, o público continua recebendo a versão antiga. Toda vez que mexer, publique.
No plano Starter são até 5 automações ativas ao mesmo tempo. Se chegar no limite, arquive uma que não usa mais. Nos planos acima não há esse teto. Detalhes em Planos e preços.
9. Criar o gatilho e testar
Em Triggers → novo gatilho. O gatilho liga o mundo real ao seu fluxo.
- Comentário com palavra-chave: alguém comenta num post seu e recebe a DM. É o mais usado e o melhor para começar.
- DM com palavra-chave: a mensagem contém a palavra e cai no fluxo.
- Resposta a story: qualquer resposta a um story seu dispara.
- Menção em story: alguém te marca num story dele.
No gatilho de comentário você pode deixar uma resposta pública automática, do tipo "te chamei na DM", visível para todos.
Dois gatilhos pegando a mesma palavra? Só um dispara, o de prioridade menor. Prioridade 90 ganha de 100. É o que evita a pessoa receber duas mensagens de uma vez.
Tipos e opções em detalhe: Tipos de trigger.
Para testar: peça para outra pessoa comentar a palavra num post seu. O Instagram não dispara automação para você mesmo, então testar com a própria conta não prova nada.
A regra que explica quase todo "não funcionou"
O Instagram só permite enviar mensagem livre para quem falou com você nas últimas 24 horas. Passou disso, a plataforma bloqueia a mensagem automática.
É por isso que o gatilho de comentário funciona melhor que os outros para começar: quando a pessoa comenta, a resposta privada ao comentário abre a conversa.
Todas as regras que a Meta impõe, e como o app lida com elas: Regras da API do Instagram.
Quando algo não acontecer
Comentei a palavra e não chegou DM. Quem comentou foi você mesmo? Não funciona. O fluxo está publicado ou ainda é rascunho? O gatilho está ativo? A palavra bate com a configuração, considerando se é "contém" ou "exato"? Existe outro gatilho com a mesma palavra e prioridade menor?
O fluxo começou e parou no meio. Se parou num bloco de pergunta, ele está esperando a resposta da pessoa, e isso é o comportamento correto. Se parou depois de passar para humano, é o fim do fluxo mesmo. Se um bloco de etiqueta ou campo não fez nada, a etiqueta ou o campo provavelmente não existe: volte ao passo 6.
O inbox está vazio. A sincronização inicial pode ainda estar rodando. Se não for isso, confira em Configurações se a conexão com o Instagram caiu. Se você gerencia mais de uma conta, confirme que está dentro da conta certa.
Depois que o primeiro fluxo estiver no ar
Com a base pronta, o resto do produto faz sentido:
- Equipe: Configurar a equipe, Atribuir conversas e Conversas privadas para trabalhar junto sem compartilhar a senha do Instagram.
- Conteúdo: Agendar publicações e Fluxo de aprovação para publicar com revisão antes.
- Campanhas: Campanhas e broadcast usa exatamente as etiquetas que você criou no passo 6. É aí que o trabalho do começo paga.
- Resultados: Métricas e relatórios, Saúde do perfil e Medir tráfego pago.
- Sorteios: Realizar um sorteio com critérios auditáveis.
- Agências: se você gerencia clientes, comece por Como funciona a Agência, depois Adicionar e gerenciar contas e Equipe e gerentes.
- Assinatura: Período de teste e como assinar e Gerenciar assinatura.