Conversas privadas — bloquear acesso da equipe
Como ocultar DMs pessoais ou sensíveis para que apenas Liderança possa ler, sem apagar histórico.
Há situações em que o influencer precisa que certas DMs permaneçam fora do alcance da equipe: conversas com parceiros estratégicos, negociações em andamento, mensagens pessoais ou qualquer direct que simplesmente não é de responsabilidade do suporte. O recurso de conversas privadas resolve exatamente isso.
O que são conversas privadas
Uma conversa privada desaparece completamente para qualquer membro da equipe com cargo Suporte ou Social Media. Ela não aparece na lista do Inbox, não é retornada por buscas e não pode ser aberta — como se não existisse para quem não tem permissão.
Quem tem cargo Liderança continua vendo e respondendo normalmente. O histórico completo é preservado.
Quem pode usar
Apenas membros com cargo Liderança podem bloquear ou desbloquear conversas. Atendentes e Social Media não veem o botão nem têm qualquer indicação de que a conversa existe.
Como bloquear uma conversa
- Abra o Inbox e selecione a conversa que deseja privatizar
- No canto superior direito da thread, localize o ícone de cadeado (ao lado do botão de atribuição)
- Clique no cadeado — ele ficará vermelho/rosa indicando que a conversa está protegida
- Pronto. A conversa desaparece instantaneamente para a equipe, sem necessidade de recarregar a página
O ícone muda visualmente para confirmar o estado:
- Cadeado fechado (rosa) → conversa privada, visível só para Liderança
- Cadeado aberto (cinza) → conversa normal, visível para toda a equipe
Na lista de conversas, membros com cargo Liderança veem um pequeno cadeado ao lado do nome do contato, facilitando identificar quais estão protegidas sem precisar abrir cada uma.
Como desbloquear
- Abra a conversa (somente Liderança consegue abrir)
- Clique no mesmo ícone de cadeado no header
- O cadeado volta para o estado aberto (cinza) e a conversa fica visível para toda a equipe novamente
Casos de uso frequentes
Negociações de parceria Enquanto um contrato ainda está em discussão, o dono da conta pode privatizar a conversa com o parceiro para evitar que a equipe de suporte interaja sem contexto.
DMs pessoais Mensagens de amigos, família ou contatos pessoais que chegam pela mesma conta do Instagram podem ser privatizadas para manter a separação entre o pessoal e o profissional.
Reclamações sensíveis Situações que exigem atenção da Liderança antes de qualquer resposta da equipe — como reclamações de alto impacto, possíveis casos jurídicos ou questões de reputação.
Leads de alto valor Contatos VIP que o dono prefere atender pessoalmente, sem risco de um atendente responder antes.
Perguntas frequentes
A conversa é apagada do sistema?
Não. O histórico completo é preservado. Bloquear uma conversa apenas remove o acesso — nada é deletado. Ao desbloquear, a equipe volta a ver tudo, incluindo mensagens anteriores.
O atendente sabe que a conversa existe?
Não. A conversa é invisível para atendentes e Social Media. Eles não recebem nenhuma notificação e não há nenhuma indicação de que aquele contato tem uma conversa bloqueada.
Posso ainda receber mensagens nessa conversa enquanto estiver privada?
Sim. Novas mensagens do contato continuam chegando normalmente e ficam disponíveis para Liderança. As automações (fluxos de resposta) também continuam funcionando se configuradas.
O bloqueio afeta a janela de 24h ou o envio de mensagens?
Não. Todas as funcionalidades de envio, templates e janela de atendimento funcionam normalmente — apenas a visibilidade para atendentes muda.
Fica registrado no sistema quem bloqueou a conversa?
Sim. Toda ação de bloquear ou desbloquear fica registrada no histórico de auditoria da conta, com data, hora e qual membro de Liderança executou a ação.