Gestão de contatos, tags e campos
Como organizar sua base de contatos com tags, campos personalizados, temperatura de lead e segmentação para campanhas.
Cada pessoa que interage com seu Instagram — seja por DM, comentário ou menção — vira automaticamente um contato no Influency. Com o tempo, você acumula uma base rica de leads e clientes. A gestão correta dessa base é o que transforma engajamento em vendas.
O perfil de um contato
Todo contato tem um perfil automático com:
- Dados do Instagram: nome de usuário, nome completo, foto de perfil, número de seguidores (quando disponível pela API)
- Histórico de conversas: todas as mensagens trocadas, em ordem cronológica
- Fluxos executados: quais automações foram aplicadas a esse contato e quando
- Status de opt-in/opt-out: se o contato pode receber campanhas
Além disso, você pode adicionar dados manualmente ou via automação:
- Tags — etiquetas livres para categorizar
- Campos personalizados — dados estruturados (e-mail, telefone, cidade, interesse, valor da última compra, etc.)
- Temperatura do lead — classificação de intenção de compra
Tags
Tags são etiquetas de texto livre que você aplica a contatos para categorizar e segmentar. Exemplos comuns:
cliente-ativo— comprou nos últimos 3 mesesinteresse-produto-A— demonstrou interesse no Produto Arevendedor— contato de atacadovip— cliente prioritáriorecuperar— deixou de comprar, candidato a campanha de reativação
Aplicar tags manualmente: abra o perfil do contato → seção Tags → clique em + e digite a tag
Aplicar tags via Fluxo: use o nó Adicionar tag em qualquer ponto do fluxo. Exemplo: Fluxo de boas-vindas → nó "Adicionar tag: novo-contato"
Usar tags para segmentar: ao criar uma Campanha, você pode direcioná-la aos contatos de uma tag específica (ou a todos que estão na janela de 24h). Sempre respeitando opt-in/opt-out e a janela.
Campos personalizados
Campos personalizados armazenam dados estruturados dos contatos. Você cria os campos que fazem sentido para o seu negócio e os preenche via Fluxo ou manualmente.
Criar um campo: Configurações → Campos personalizados → Novo campo → defina nome, tipo (texto, número, data, sim/não) e clique em Criar.
Preencher via Fluxo: use o nó Fazer pergunta para coletar a informação do contato e salvá-la automaticamente. Exemplo:
Nó "Fazer pergunta":
Pergunta: "Qual é o seu e-mail para enviarmos o catálogo?"
Salvar em: campo "email"
A resposta do contato é salva automaticamente no campo email do perfil dele.
Preencher manualmente: abra o perfil do contato → Campos personalizados → clique no campo e edite.
Usar campos em Fluxos: você pode usar condições como se campo "cidade" = "São Paulo" para personalizar o caminho do fluxo. Também pode referenciar campos em mensagens: {{contact.fields.email}}.
Temperatura do lead
A temperatura classifica o nível de interesse do contato em comprar:
🔥 Quente — demonstrou intenção clara de compra: perguntou sobre preço, disse "quero", pediu para finalizar pedido, mandou "como pago". Prioridade máxima de atendimento.
🌤 Morno — demonstrou interesse mas não tomou decisão: curtiu posts, pediu mais informações, disse "vou pensar", comentou positivamente. Candidato a nurturing.
❄️ Frio — interagiu uma vez mas não avançou, disse que não tem interesse agora, ou simplesmente nunca respondeu. Pode ser trabalhado com campanhas de longo prazo.
Como atribuir: abra o perfil do contato → seção "Temperatura do Lead" → selecione a temperatura. Não há forma automática de atribuir temperatura por enquanto — é uma avaliação humana do atendente que atende.
Como usar: priorize o atendimento manual dos contatos Quentes no Inbox. Para uma campanha só para eles, aplique uma tag (ex.: quente) e direcione a Campanha a essa tag — a segmentação de broadcast é por tag, então a temperatura vira uma tag quando você quer disparar em massa.
Como os contatos entram na base
No Influency, os contatos entram automaticamente — cada pessoa que manda DM, comenta ou menciona seu perfil vira um contato na hora, já com o histórico vinculado.
Não existe importação manual de lista (CSV), e isso é proposital: a API de mensagens do Instagram só permite enviar mensagem para quem já interagiu com a sua conta. Uma lista trazida de fora não seria "mensageável" de qualquer forma — a base que vale é a das interações reais, e essa você constrói conversando.
Enviar dados para outras ferramentas
Quer levar os dados dos contatos para um CRM ou planilha? Use as Integrações (Configurações → Integrações):
- Webhooks de saída — dispara um POST para HubSpot, RD Station, Zapier/Make ou seu próprio backend a cada evento (nova DM, resposta, comentário, etc.).
- Google Sheets — registra automaticamente uma linha a cada evento que você configurar.
- Nó Chamada HTTP — dentro de um fluxo, envie os dados do contato para qualquer API no exato momento que quiser (veja Nós do editor).