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Nós do editor de fluxos

Guia completo de todos os nós disponíveis no editor visual: mensagens, condições, esperas, perguntas, tags e integrações.

O editor de Fluxos funciona como um mapa visual: você conecta nós em sequência para definir o que acontece após cada interação. Entender o que cada nó faz é fundamental para criar automações precisas e sem comportamentos inesperados.

Nó: Enviar mensagem

O mais usado. Envia uma mensagem direta para o contato.

Tipos de conteúdo suportados:

Texto — até 1.000 caracteres. Suporta variáveis ({{contact.username}}) e emojis
Imagem — JPEG ou PNG, até 8 MB. Opcional: legenda de texto
Vídeo — MP4, até 100 MB. Aparece como vídeo inline na DM
Botões de resposta rápida — até 3 botões de texto. Quando o contato clica num botão, o texto do botão é enviado como mensagem — o próximo trigger/condição pode capturar isso

Limitação da API: o Instagram não suporta links clicáveis em texto de DMs via API. Coloque o link como texto puro (ex: influency.live/produto) — o aplicativo do Instagram converte automaticamente em link clicável para o usuário.

Nó: Condição (if/else)

Bifurca o fluxo com base em dados do contato ou da mensagem. Permite criar experiências personalizadas.

O que você pode avaliar:

Mensagem contém texto — o texto que disparou o fluxo contém um valor: a mensagem contém "urgente"?
Contato tem tag — o contato tem uma tag específica: tem a tag "cliente-pro"?
Campo do contato igual a — um campo personalizado é exatamente igual a um valor: campo "cidade" = "SP"?

Exemplo prático:

Condição: tag = "cliente-ativo"
  SIM → envia mensagem de upgrade para plano superior
  NÃO → envia mensagem de apresentação dos produtos

Nó: Aguardar

Pausa o fluxo por um tempo definido antes de continuar.

Configuração: você define o tempo em minutos, horas ou dias.

Limitação crítica da API: o Instagram só permite enviar mensagens para contatos que interagiram nas últimas 24 horas. Se o nó Aguardar pausar por mais de ~20 horas e a janela de 24h fechar antes do próximo nó de envio, a mensagem falha. Mantenha esperas dentro da janela segura de no máximo 20 horas consecutivas.

Uso correto:

Aguardar 5 minutos → enviar segunda mensagem (follow-up imediato)
Aguardar 2 horas → reengajar contato que não respondeu

Nunca use: Aguardar 2 dias em fluxos que terminam com envio de mensagem — quase certamente vai falhar.

Nó: Fazer pergunta

Envia uma pergunta e aguarda a resposta do contato. A resposta é salva automaticamente no campo personalizado que você escolher — depois você a reutiliza como {{contact.fields.nome_do_campo}}.

Configuração:

Texto da pergunta (exibida como mensagem DM)
Campo de destino: selecione um campo personalizado já criado (ex: email, telefone, interesse)
Validação opcional: aceitar apenas e-mail, apenas número, qualquer texto

Exemplo:

Nó "Fazer pergunta":
  Mensagem: "Qual é o seu WhatsApp para eu te mandar mais detalhes?"
  Salvar em: campo "whatsapp"

Enquanto o contato não responde, o fluxo fica pausado aguardando a próxima mensagem dele. Para facilitar e padronizar a resposta, você pode adicionar botões de resposta rápida (até 3) na própria pergunta.

Nó: Adicionar / Remover tag

Aplica ou remove uma tag no perfil do contato no momento em que o fluxo passa por esse nó.

Casos de uso:

Início do fluxo: adicionar em-atendimento
Após compra: adicionar comprou e remover interessado
Após opt-out: adicionar opt-out para excluir de futuras campanhas

Múltiplas tags podem ser adicionadas ou removidas no mesmo nó.

Nó: Gravar campo

Salva um valor fixo num campo personalizado do contato. Diferente do "Fazer pergunta", aqui você define o valor — não é uma resposta do contato.

Exemplo:

Campo plano_de_interesse = "Pro"
Campo origem = "fluxo-instagram-stories"
Campo score = "10" (para pontuação de lead)

Útil para marcar qual fluxo um contato percorreu, sem precisar de uma tag.

Nó: Handoff para humano

Passa a conversa para um atendente humano no Inbox, encerrando a automação para aquele contato.

A conversa entra no Inbox com status Pendente, sinalizando que precisa de atenção da equipe.

Configurações:

Atribuir a um atendente específico, ou deixar sem atribuição para qualquer um da equipe pegar
Mensagem automática para o contato: "Estou conectando você com um especialista! ⚡"

Quando usar: sempre que o fluxo chegar a um ponto de decisão que requer julgamento humano — negociação de preço, reclamação, dúvida complexa, pedido de personalização.

Nó: Chamada HTTP (Webhook)

Faz uma requisição HTTP para uma URL externa que você define — para integrar com qualquer ferramenta que aceite webhooks.

Configuração:

URL de destino
Método: GET, POST, PUT ou DELETE
Cabeçalhos (headers) opcionais — por exemplo, uma chave de API
Corpo (body): você monta o conteúdo enviado, usando variáveis. Exemplo:

{
  "usuario": "{{contact.username}}",
  "email": "{{contact.fields.email}}",
  "mensagem": "{{trigger.text}}"
}

A requisição tem tempo limite de 10 segundos, e você pode guardar o resultado (ex.: o status da resposta) numa variável do fluxo para usar num nó seguinte.

Integrações comuns:

Zapier / Make: envie dados para qualquer app via automação sem código
HubSpot / RD Station: crie ou atualize um deal no CRM automaticamente
Google Sheets: registre cada lead numa planilha
Seu próprio backend: endpoint interno para processar pedidos

Nó: Resposta com IA

Gera uma resposta usando um modelo de linguagem (Claude Haiku ou Sonnet) com base no contexto da conversa e num prompt que você define.

Configuração:

Prompt do sistema: instrua como o modelo deve se comportar ("Você é um atendente da marca X, especializado em skincare. Responda sempre em português formal.")
Dados disponíveis: o modelo recebe o histórico da conversa e os campos do contato

Quando usar: perguntas livres que não se encaixam em palavras-chave fixas, FAQs complexas, atendimento de suporte técnico de primeiro nível.

Quando não usar: negociações de preço, reclamações com tensão emocional, decisões que têm impacto financeiro. Nesses casos, prefira o Handoff para humano.

O nó de IA vem desativado por padrão (a filosofia do Influency é atendimento humanizado). Para usá-lo, ative-o nas configurações da conta. Sem a integração de IA configurada, um fluxo que usa esse nó falha com um aviso claro.

Nó: Teste A/B

Divide os contatos que passam por esse nó entre duas ou mais variantes, com pesos configuráveis.

Exemplo:

Variante A (60%): mensagem mais direta com CTA de compra
Variante B (40%): mensagem mais consultiva com pergunta

Após um período, compare a taxa de conversão de cada variante nos Relatórios e consolide a vencedora como padrão.

Nó: Fim

Encerra o fluxo explicitamente. Boa prática incluir um nó Fim em cada caminho do fluxo — evita comportamentos indefinidos caso o grafo não tenha uma saída clara.

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