Regras da API do Instagram para automações
Janela de 24 horas, opt-in, rate limits e boas práticas de conformidade para manter sua conta segura.
O Influency usa a API oficial do Instagram Messaging (parte do Meta Messenger Platform). Isso significa que suas automações estão sujeitas às políticas do Meta — entendê-las evita surpresas e mantém sua conta saudável.
A regra mais importante: a janela de 24 horas
O que é: a API do Instagram permite enviar mensagens para um contato somente dentro de uma janela de 24 horas após a última interação desse contato com você.
"Última interação" significa: a última vez que o contato enviou qualquer mensagem para o seu Direct, comentou num post seu, ou respondeu a um story seu.
Por que essa regra existe: o Meta criou essa restrição para evitar spam. Sem ela, qualquer empresa poderia disparar mensagens para todos os contatos sem nenhuma interação prévia.
O que isso significa na prática:
- Se alguém manda "oi" às 10h de segunda, você pode responder automaticamente até às 10h de terça
- Se essa pessoa não interagir novamente, depois de 24h você não pode mais mandar mensagens para ela via API padrão
- Nós do tipo Aguardar que pausam por mais de ~20h consecutivas têm risco de falha no próximo envio
Como contornar (dentro das regras):
Para comunicações fora da janela de 24h, o Meta oferece Modelos de Mensagem (Message Templates) — mensagens pré-aprovadas que podem ser enviadas para contatos que deram opt-in explícito, independente do tempo desde a última interação. O processo de aprovação de templates leva de 1 a 7 dias úteis.
Opt-in: quem pode receber mensagens automatizadas
Para que um contato possa receber Campanhas (broadcasts) e algumas automações fora do contexto imediato de uma conversa, ele precisa ter dado opt-in explícito.
Como o opt-in é registrado:
- Via Fluxo com pergunta direta: o fluxo faz uma pergunta como "Quer receber nossas novidades por aqui?" e registra a resposta afirmativa como opt-in
- Via formulário externo: você coleta o username e registra o opt-in via API/webhook
- Automaticamente: qualquer contato que inicia uma conversa com palavras que indicam interesse é marcado como opt-in por padrão (configurável)
Opt-out: quando um contato manda palavras como stop, parar, cancelar, sair, não quero, o sistema registra o opt-out automaticamente e remove o contato de todos os fluxos e campanhas futuras. Isso é obrigatório pela política do Meta.
Rate limits da API
O Meta impõe limites de volume de mensagens por hora para evitar uso abusivo:
| Tipo | Limite padrão | |---|---| | Mensagens em conversas individuais | Sem limite prático para respostas dentro da janela de 24h | | Campanhas (broadcasts) | Determinado pelo nível de qualidade da conta | | Requisições à API por hora | 200 por usuário conectado |
Nível de qualidade da conta: o Meta avalia a qualidade das suas mensagens com base em:
- Taxa de usuários que bloqueiam a conta após receber mensagem
- Taxa de usuários que marcam como spam
- Número de reclamações registradas
Contas com alta qualidade (verde) têm limites maiores. Contas com qualidade baixa (vermelho) podem ter envios suspensos temporariamente.
Como manter boa qualidade:
- Envie mensagens apenas para contatos que interagiram recentemente
- Personalize o conteúdo — não envie mensagens genéricas em massa
- Sempre ofereça opt-out claro
- Não abuse da frequência — uma mensagem por dia por contato já é muito em termos de Instagram
O que pode e o que não pode em automações
Permitido:
- Responder automaticamente a DMs com palavras-chave
- Responder automaticamente a comentários com palavra-chave
- Enviar DMs para quem comentou em um post (dentro da janela de 24h)
- Enviar follow-ups automáticos dentro da janela de 24h
- Coletar dados via perguntas em Fluxos
- Repostar stories que te mencionam
Não permitido (risco de restrição):
- Enviar mensagens em massa sem opt-in
- Fingir ser humano quando o contato pergunta explicitamente se é um bot (o Meta exige que você seja honesto sobre automações)
- Usar a API para DMs em massa para pessoas que nunca interagiram com a conta
- Mensagens com conteúdo enganoso, sensacionalista ou que viole as Políticas de Publicidade do Meta
Saúde da conta e alertas
O Influency monitora automaticamente o status da sua conta na API do Meta e exibe alertas no Painel de Saúde do Perfil quando:
- O token de acesso está próximo do vencimento (60 dias)
- A conta recebeu um aviso de qualidade do Meta
- O volume de opt-outs aumentou acima de um limiar (pode indicar conteúdo inadequado)
- Há falhas repetidas na entrega de mensagens
Se você receber um alerta vermelho, parar os broadcasts e revisar o conteúdo e a segmentação antes de retomar é a ação recomendada.
Perguntas frequentes
Corro risco de banimento usando o Influency?
Não, se você usar as funcionalidades dentro das políticas do Meta. O Influency usa a API oficial e não viola nenhum termo. O risco existe apenas se você tentar contornar as regras (ex: enviar mensagens em massa para contas que nunca interagiram com você).
O Meta avisa antes de restringir?
Normalmente sim — você recebe um aviso de qualidade no Gerenciador de Negócios do Facebook antes de uma restrição. O Influency exibe esses avisos no Painel de Saúde.
Posso usar automação para mandar stories?
A API do Instagram não suporta publicação de stories via automação no momento. Stories são publicados manualmente.