Equipe e gerentes da agência
Como adicionar até 5 gerentes com poder total, gerenciar os colaboradores de cada cliente e acompanhar a produtividade da equipe.
Uma agência raramente é uma pessoa só. No Influency você monta sua estrutura em dois níveis: os gerentes (que ajudam a comandar a agência inteira) e os colaboradores de cada conta cliente (que atendem no dia a dia).
Gerentes da agência
Além de você (o fundador), a agência pode ter até 5 gerentes. Um gerente tem poder total sobre a agência — enxerga todos os clientes, entra em qualquer conta, adiciona clientes e gerencia equipes, exatamente como você.
Para adicionar um gerente:
- Vá em Equipe (
/agency/team). - Na seção Gerentes da agência, clique em Adicionar gerente.
- Informe nome, e-mail e senha do gerente. Ele já entra com acesso total.
- O contador mostra quantos gerentes você tem (ex.: 3/5).
Para remover um gerente: na mesma seção, clique em remover. O acesso dele é revogado na hora e as sessões ativas são encerradas.
Use gerentes para sócios e líderes de operação em quem você confia o comando. Para quem só atende mensagens, use os colaboradores por conta (abaixo) — mais adequado e sem ocupar uma das 5 vagas de gerente.
Colaboradores de cada cliente
Cada conta cliente tem sua própria equipe de atendimento, com os cargos habituais do Influency:
| Cargo | O que faz | |---|---| | Liderança | Acesso total àquela conta cliente | | Suporte | Atende o inbox e trabalha os contatos | | Social | Foca em conteúdo: publicações, calendário e relatórios |
Para gerenciar quem atende cada cliente, você entra na conta (via Trocar de conta) e configura a equipe dela normalmente — veja Configurar a equipe e Cargos e permissões.
Ver todos de um lugar só
A página Equipe da agência (/agency/team) lista todos os colaboradores de todas as contas clientes — com nome, e-mail, cargo, a qual cliente pertencem e o último login. Dali você pode alterar o cargo de qualquer colaborador sem precisar entrar conta por conta.
Acompanhar a produtividade
O Ranking de Equipe (/agency/ranking/agents) coloca todos os colaboradores de todos os clientes num só placar, ordenável por:
- Mensagens respondidas no período
- Tempo médio de primeira resposta
- Conversas resolvidas
Cada colaborador aparece identificado com a conta a que pertence. É a forma mais rápida de ver quem está performando e distribuir melhor a carga entre os atendentes — em toda a carteira, de uma vez.
Combine com o Ranking de Contas para a foto completa: quais clientes estão crescendo e quais pessoas estão puxando os resultados. Ótimo para reuniões internas e para provar valor ao cliente.
Boas práticas
- Poucos gerentes, bem escolhidos: as 5 vagas de gerente são para o comando. Atendimento vai nos colaboradores por conta.
- Cargo certo para cada pessoa: quem só publica não precisa de Liderança — use Social. Menos risco, mais clareza.
- Use os rankings nas reuniões: eles transformam esforço em número e ajudam a mostrar resultado para o cliente.