Configurar sua equipe e permissões
Convide colaboradores, defina cargos e controle quem acessa o quê — sem compartilhar a senha do Instagram.
Uma das maiores vantagens de usar o Influency em equipe é que ninguém precisa saber a senha do Instagram. Cada colaborador cria seu próprio login e acessa exatamente o que o cargo permite — nem mais, nem menos.
Os três cargos disponíveis
🔴 Liderança (acesso total)
Projetado para donos de negócio, gerentes de marketing e responsáveis pela conta. Tem controle completo sobre tudo:
- Configurações da conta e da integração com Instagram
- Criar, editar e publicar Fluxos automáticos
- Acessar relatórios completos (incluindo métricas de receita e ROI)
- Criar e enviar Campanhas (broadcasts)
- Gerenciar toda a equipe — convidar, editar e remover membros
- Aprovar e rejeitar publicações criadas pela equipe de Social Media
- Criar e gerenciar Sorteios
- Ver e responder qualquer conversa no Inbox
Recomendação: o Influency permite no máximo 2 pessoas na Liderança por workspace — justamente para reduzir o risco de conflitos e alterações acidentais em Fluxos críticos. Reserve esse cargo para quem realmente precisa de controle total.
🟣 Suporte (atendimento)
Focado exclusivamente em atendimento ao cliente no Inbox. Ideal para times de suporte, closers e atendentes:
- Visualizar e responder conversas no Inbox (apenas as atribuídas ou todas, dependendo da configuração)
- Ver o perfil completo dos contatos (tags, campos, histórico)
- Atribuir conversas para outros atendentes
- Marcar conversas como Resolvidas, Pendentes ou Abertas
O que o Suporte não pode fazer: acessar relatórios financeiros, configurar Fluxos, enviar Campanhas, publicar conteúdo ou ver configurações da conta.
🟢 Social Media (conteúdo)
Para quem cuida da criação e publicação de conteúdo:
- Criar, editar e agendar publicações (fotos, Reels, carrosséis)
- Ver o Calendário de conteúdo
- Enviar publicações para aprovação da Liderança
- Ver métricas de desempenho das publicações (não de atendimento ou receita)
O que o Social Media não pode fazer: acessar o Inbox, ver dados de contatos, configurar Fluxos ou enviar Campanhas.
Matriz de permissões completa
| Função | Liderança | Suporte | Social Media | |---|:---:|:---:|:---:| | Configurações da conta | ✅ | ❌ | ❌ | | Gerenciar equipe | ✅ | ❌ | ❌ | | Criar e editar Fluxos | ✅ | ❌ | ❌ | | Inbox — ver conversas | ✅ | ✅ | ❌ | | Inbox — responder | ✅ | ✅ | ❌ | | Ver contatos | ✅ | ✅ | ❌ | | Relatórios de atendimento | ✅ | ❌ | ❌ | | Relatórios de receita | ✅ | ❌ | ❌ | | Campanhas (broadcasts) | ✅ | ❌ | ❌ | | Criar publicações | ✅ | ❌ | ✅ | | Aprovar publicações | ✅ | ❌ | ❌ | | Ver Calendário | ✅ | ❌ | ✅ | | Criar Sorteios | ✅ | ❌ | ❌ |
Como adicionar um membro
- Vá em Configurações → Equipe.
- Clique em Adicionar membro.
- Informe nome, e-mail, uma senha inicial e o cargo.
- Confirme — a conta é criada na hora.
O membro entra no Influency com o e-mail e a senha que você definiu e pode trocar a senha depois em Configurações → Segurança. Ele acessa apenas o painel do Influency — não precisa (e não recebe) a senha do Instagram.
Limites por cargo
Cada workspace comporta, no máximo:
| Cargo | Limite | |---|:---:| | Liderança | 2 | | Suporte | 5 | | Social Media | 3 |
Precisa de mais assentos? Fale com a equipe pelo chat de suporte.
Boas práticas de gestão de equipe
Use o cargo mínimo necessário. Não dê Liderança para quem só atende clientes — isso reduz o risco de alterações acidentais em Fluxos críticos.
Revise a equipe periodicamente. Se um colaborador saiu da empresa, remova o acesso imediatamente em Configurações → Equipe → Remover. Isso não afeta o histórico de conversas.
Atribuição de conversas por atendente. Para equipes maiores, configure Fluxos para atribuir conversas automaticamente por tipo de assunto — ex: "dúvida sobre produto" vai para o Suporte A, "reclamação" vai para o Suporte B.
Horários de atendimento. Comunique à equipe os SLAs internos de resposta. Uma boa meta inicial: resposta em até 30 minutos em horário comercial, monitorando a métrica "Tempo médio de primeira resposta" no relatório de atendimento.
Alterar o cargo de um membro
Você pode alterar o cargo de qualquer membro a qualquer momento em Configurações → Equipe → clique no membro → Editar cargo. A mudança tem efeito imediato — sem necessidade de relogar.