Criar seu primeiro fluxo automático
Aprenda a montar um fluxo que responde automaticamente quando alguém manda uma mensagem no seu Instagram — mesmo sem experiência com automação.
Nunca usou automação antes? Perfeito ponto de partida.
Um Fluxo é, na prática, uma sequência de ações que o sistema executa automaticamente quando alguém faz alguma coisa no seu Instagram — como mandar "oi" ou comentar "quero". Você define a regra uma vez, e ela funciona sozinha para sempre, 24 horas por dia.
Neste guia, você vai criar o fluxo mais simples e útil: uma resposta automática para quando alguém manda uma palavra específica no DM.
Conceito básico: Trigger → Ação
Todo fluxo tem dois elementos obrigatórios:
Trigger (gatilho): o que faz o fluxo começar. Pode ser uma palavra no DM, um comentário ou uma resposta a um story.
Ação: o que acontece depois. Enviar uma mensagem, esperar, fazer uma pergunta, marcar com uma tag, e mais.
Exemplo prático: Alguém manda "preço" no DM → Sistema responde com sua tabela de preços.
Passo a passo: Seu primeiro fluxo
1. Abrir o editor
Vá em Fluxos no menu lateral → clique em Novo fluxo.
Digite um nome descritivo — por exemplo: Resposta automática — preço. Nomes claros ajudam muito quando você tiver vários fluxos ativos.
2. Configurar o Trigger
O editor abre com um nó de Trigger já no centro. Clique nele para configurar:
- Tipo: selecione DM com palavra-chave
- Palavra-chave: digite
preço - Tipo de correspondência: selecione Contém (a mensagem só precisa ter a palavra, não precisa ser exatamente ela)
Isso faz com que mensagens como "qual o preço?", "me manda o preço" e "preço do produto" todas disparem o fluxo.
3. Adicionar a resposta
Na barra lateral direita do editor, arraste o nó Enviar mensagem para a área de trabalho e conecte ao Trigger (arraste a setinha de saída do Trigger para a entrada do novo nó).
Clique no nó para editar o conteúdo. Escreva sua mensagem de resposta. Por exemplo:
Olá, {{contact.username}}! 👋
Nossos preços:
• Produto A — R$ 97
• Produto B — R$ 197
• Plano mensal — R$ 49/mês
Responde aqui se quiser mais detalhes sobre algum deles!
O {{contact.username}} é substituído automaticamente pelo @ do Instagram da pessoa — deixa a mensagem muito mais pessoal.
4. Adicionar um nó de Fim
Conecte um nó Fim após a mensagem. Isso deixa o fluxo explicitamente encerrado — boa prática para evitar comportamentos inesperados.
5. Testar antes de publicar
Antes de ativar, clique em Simular (ícone de play no topo do editor). Você pode testar como o fluxo se comporta sem enviar mensagens reais.
6. Publicar
Clique em Publicar no canto superior direito. O fluxo entra em produção imediatamente — a partir de agora, toda vez que alguém mandar qualquer mensagem com a palavra "preço" no DM, receberá sua resposta automaticamente.
Dicas para quem está começando
Comece simples. O fluxo que você acabou de criar já resolve um dos maiores gargalos de atendimento: responder a mesma pergunta dezenas de vezes por dia. Dominar esse padrão básico é o passo mais importante.
Use palavras-chave frequentes. As melhores palavras para começar são as que seus seguidores já usam espontaneamente: "preço", "valor", "quero", "oi", "orçamento", "como funciona".
Personalize sempre. O {{contact.username}} faz diferença real na taxa de resposta — uma mensagem que cita o nome da pessoa parece muito menos um bot.
Não exagere na automação. Para o primeiro mês, crie 3–5 fluxos para as perguntas mais repetidas. Depois de entender o padrão de mensagens dos seus seguidores, expanda gradualmente.
O fluxo não substitui você. Use a automação para a primeira resposta — após isso, um Suporte humano pode continuar o atendimento de forma natural. O nó Handoff para humano move a conversa para o Inbox quando a pessoa precisa de atenção especial.
Próximos passos
Com o primeiro fluxo funcionando, explore:
- Tipos de trigger disponíveis — além de palavra-chave no DM
- Todos os nós do editor — condições, esperas, perguntas e mais
- Variáveis e personalização — deixe as mensagens dinâmicas
- Regras da API do Instagram — o que pode e o que não pode fazer
Referência técnica: o Influency usa a API de Mensagens do Instagram (parte do Meta Messenger Platform). Toda automação respeita os Termos de Serviço do Meta — não há risco de banimento ao usar fluxos por palavra-chave.