Métricas e relatórios
Entenda os dados disponíveis: crescimento de seguidores, desempenho de atendimento, automações, conversão e receita atribuída.
Os relatórios do Influency consolidam dados de três fontes: a API do Instagram (métricas da conta), o banco de dados interno (atendimento e automações) e integrações externas (conversões e receita de e-commerce). Entender o que cada seção mede é fundamental para tomar decisões baseadas em dados.
Seção 1: Crescimento
Métricas diretamente da API do Instagram (disponíveis para contas profissionais).
Seguidores
- Total atual, ganhos e perdidos no período selecionado
- Saldo líquido do período (ex: +342 seguidores na semana)
- Gráfico de evolução dia a dia
Alcance e impressões
- Alcance: número de contas únicas que viram qualquer conteúdo da conta
- Impressões: número total de visualizações (inclui quem viu mais de uma vez)
- A diferença entre os dois indica quantas pessoas viram seu conteúdo mais de uma vez
Visualizações de perfil
- Quantas pessoas acessaram o perfil no período (visitantes únicos)
- Alta correlação com campanhas e posts virais — útil para identificar o que gerou mais curiosidade
Cliques no link da bio
- Quantas vezes o link na bio foi clicado
- Combine com seu encurtador de links para ver de onde vieram as conversões
Seção 2: Atendimento
Métricas calculadas a partir das conversas no Inbox.
Volume de mensagens
- Total de mensagens recebidas no período
- Breakdown por canal: DMs, comentários, menções de story
Tempo médio de primeira resposta (TMR)
- Média de quanto tempo uma mensagem esperou pela primeira resposta humana (não conta respostas automáticas)
- Referências: TMR abaixo de 5 minutos = excelente; 5–30 min = bom; acima de 1h = precisa atenção
Tempo médio de resolução
- Da abertura até o status Resolvido — mede a eficiência do ciclo completo de atendimento
Conversas por atendente
- Volume atendido por cada membro da equipe no período
- Detecta desequilíbrio de carga entre atendentes
Taxa de resolução no dia
- % de conversas abertas que foram resolvidas no mesmo dia
- Meta razoável: 70%+
Seção 3: Automações
Métricas de performance dos Fluxos.
Fluxos disparados
- Quantas vezes cada fluxo foi iniciado no período
- Identifica quais triggers são mais acionados
Taxa de conclusão
- % de execuções que chegaram até o nó Fim sem falha
- Falhas comuns: janela de 24h fechada, contato bloqueou, erro no webhook externo
Handoffs gerados
- Quantas conversas foram transferidas de um Fluxo para atendimento humano
Taxa de resposta pós-automação
- % de contatos que responderam alguma mensagem automática
- Indica a qualidade e relevância do conteúdo dos fluxos
Seção 4: Funil de vendas e conversão
Disponível quando links rastreados ou webhook de conversão estão configurados.
Cliques rastreados
- Total e únicos por link criado no Influency
- Breakdown por Fluxo de origem (qual automação gerou mais cliques)
Conversões
- Número de eventos de conversão registrados (compra, cadastro, etc.)
- Depende de configuração: ou registro manual, ou webhook do seu e-commerce
Receita atribuída
- Soma das receitas dos eventos de conversão que vieram de contatos atendidos pelo Influency
- Atribuição por último toque: a conversão é creditada ao último Fluxo com que o contato interagiu
ROI por Fluxo
- Receita gerada ÷ (custo da ferramenta proporcional) — calculado automaticamente quando receita está configurada
Seção 5: Audiência
Dados demográficos dos seguidores (da API do Instagram Insights).
- Top países e cidades — útil para calibrar fuso horário de publicação e idioma
- Faixa etária — distribuição de 13–17, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54, 55+
- Gênero — % masculino, feminino e não especificado
- Horários de pico — em quais horas do dia seus seguidores estão mais ativos (por dia da semana)
Seção 6: Top publicações
Ranking dos posts do período por desempenho:
- Maior alcance — chegou a mais contas únicas
- Maior engajamento — mais curtidas + comentários + compartilhamentos + salvamentos
- Maior taxa de engajamento — engajamento ÷ alcance (melhor métrica de qualidade de conteúdo)
Gerando e exportando relatórios
Relatório personalizado:
- Relatórios → selecione as seções desejadas
- Defina o período (data inicial e final)
- Clique em Gerar
- Baixe em PDF (formatado para apresentação) ou CSV (dados brutos para análise)
Relatórios automáticos: O Influency gera sozinho um relatório semanal e um mensal da conta — eles aparecem prontos na lista de Relatórios, é só abrir e baixar em PDF ou CSV quando quiser. (O envio automático por e-mail ainda não está disponível — por ora, consulte-os direto no painel.)