Painel de Saúde do Perfil
Monitore o estado da integração, o score de saúde da conta, alertas de token e métricas em tempo real.
O Painel de Saúde do Perfil é o diagnóstico em tempo real da sua conta — ele centraliza tudo que pode afetar o funcionamento da integração, desde o status do token de acesso até alertas de queda de engajamento.
Acesse em Configurações → Saúde do Perfil ou pela barra lateral (ícone de coração).
Score de Saúde: 0–100
O Score de Saúde resume num único número o resultado de uma checagem completa da sua conta, atualizada automaticamente. Em vez de pesos fixos, o score reflete quantas verificações estão passando e a gravidade das que não estão — um problema crítico derruba o score muito mais do que um alerta leve.
As verificações cobrem:
- Conexão com o Instagram — token válido, dentro da validade e com as permissões certas
- Entrega de mensagens — se os envios estão saindo sem erro
- Webhooks — se os eventos do Instagram estão chegando
- Automações — se os fluxos estão rodando sem falhas
- Alcance — a tendência de alcance das publicações recentes
- Seguidores — crescimento ou queda no período
Cada verificação aparece como OK, Atenção ou Crítico, e as que precisam de ação trazem um botão que leva direto para a correção (ex.: Reconectar Instagram).
Interpretando o score:
| Score | Diagnóstico | |---|---| | 80–100 | Conta saudável — tudo funcionando bem | | 60–79 | Atenção — algum fator precisa de ajuste | | 40–59 | Risco — problemas que impactam performance | | 0–39 | Crítico — provável interrupção de serviço |
Status da conexão
O indicador de conexão mostra o estado em tempo real da integração com o Instagram:
🟢 Conectado — token de acesso válido, webhooks ativos, mensagens chegando normalmente.
🟡 Expirando em breve — o token expira em menos de 10 dias. Renove para evitar interrupção. Acesse o alerta para ir direto para a página de renovação.
🔴 Desconectado — token expirado ou revogado. Nenhuma mensagem nova está sendo recebida. Reconecte imediatamente em Configurações → Instagram.
Sobre a expiração do token: tokens de acesso do Instagram têm validade de 60 dias. O sistema envia alertas por e-mail com 14 dias e novamente com 7 dias de antecedência. A renovação leva menos de 1 minuto e não interrompe o histórico de conversas.
Métricas em tempo real
O Painel exibe um snapshot das últimas 24 horas:
- Mensagens recebidas: volume de DMs e comentários nas últimas 24h
- Fluxos disparados: quantas execuções de automação no período
- Respostas enviadas: total de mensagens saindo (automáticas + manuais)
- Alcance do dia: alcance das publicações das últimas 24h (quando disponível na API)
- Variação de seguidores: seguidores ganhos e perdidos nas últimas 24h
Alertas automáticos
O sistema gera alertas quando detecta anomalias ou problemas iminentes:
Alertas de integração:
- Token expira em X dias (14 dias, 7 dias, 3 dias, 1 dia antes)
- Webhook parou de receber eventos (mais de 30 minutos sem nenhuma notificação em horário de pico)
- Erro repetido na publicação de conteúdo agendado
Alertas de qualidade:
- Taxa de opt-out aumentou mais de 50% em comparação à semana anterior (pode indicar campanha inadequada)
- Taxa de entrega de campanhas caiu abaixo de 80%
- TMR da equipe ultrapassou 2 horas (padrão configurável)
Alertas de performance:
- Engajamento caiu mais de 30% em comparação ao período anterior
- Conta com 0 Fluxos ativos (sem nenhuma automação habilitada)
Como configurar alertas: Configurações → Alertas → defina os thresholds e os destinatários (e-mail). Você pode criar alertas personalizados para qualquer métrica disponível no Painel.
Histórico de eventos
O Painel mantém um log dos últimos 30 dias de eventos importantes:
- Reconexões do Instagram
- Ativação e desativação de Fluxos
- Criação de Campanhas
- Alertas gerados e quando foram resolvidos
Útil para diagnóstico quando algo sai do normal — você consegue correlacionar a queda de performance com um evento específico (ex: "o token expirou no dia 15 e os Fluxos pararam — isso explica a queda no engajamento daquela semana").
Solução de problemas comuns
Score caiu de repente — o que verificar:
- Status da conexão — token ainda válido?
- Fluxos — algum foi pausado ou deletado acidentalmente?
- Alertas — o sistema gerou algum alerta recente?
- Histórico — houve algum evento no dia em que o score caiu?
Webhooks pararam de funcionar:
Se o indicador de webhooks mostrar erro:
- Vá em Configurações → Instagram → Webhook
- Clique em Testar conexão
- Se o teste falhar, reconecte a conta — isso reconfigura os webhooks automaticamente
Conta restringida pelo Meta:
Se você receber um alerta de restrição da conta (normalmente porque a taxa de spam ou bloqueio aumentou):
- Pause todas as Campanhas ativas imediatamente
- Revise os últimos broadcasts enviados — identifique o conteúdo que pode ter causado as reclamações
- Aguarde 48h antes de retomar
- Se necessário, entre em contato com o suporte do Meta via Gerenciador de Negócios